冠之新家具售后服務計劃及承諾

u 市內免費專業(yè)運送

u 專業(yè)工程安裝和保養(yǎng)維修服務

u 貨物驗收前提供一次全面情節(jié)服務

u 自貨物交付日起，提供終身維修服務針對客戶建立客戶檔案，進行定期電話拜訪，提供售后服務跟蹤。

u 貨物交付使用后，定期派專員上門檢查。

u 定期電話訪問客戶，提供售后報務跟蹤。

u 提供技術咨詢服務

u 售后保用期限和售后服務的相關費用

u 產品質量保用期五年，在保用期內如有損壞無條件“三包”。 時間自家具最終驗收合格并交付使用之日起計算。在家具保修期內，一旦家具發(fā)生質量問題，中標人保證在接到通知24小時內趕到現場進行修理、更換或退貨，費用由中標人負責。

u 提供免費上門服務、終身上門維修，若發(fā)生非人為原因的質量問題，免費更換同類型，同規(guī)格的全新產品。

l 保用期內，可根據客戶要求，免費提供清潔、翻新及搬遷、拆裝等服務。

l 如屬特殊原因造成的損壞雙方協商解決。

l 售后服務響應時間承諾：在質量保證期內，所發(fā)現的一切質量問題，保證立即作出回應，在接到通知后24小時內響應到場服務，2小時內完成維修或更換，并承擔修理調換的費用。

l 超過保修期后，我方所售產品均終身維修并只收零配件材料費。

l 如屬特殊原因造成的損壞雙方協商解決。

l 售后服務的工作程序：所有客戶反映的情況都反饋到公司服務中心，由公司服務中心派出售后服務人員到客戶所在地，進行售后服務。售后服務結束后，由客戶進行驗收，合格后簽署售后服務工作單。http://www.www.rewg.cn